Importanza della gestione clienti per l’azienda

La customer satisfaction (ovvero, la soddisfazione del cliente) è il parametro principale da tenere sotto controllo in un sistema di gestione clienti. Tale parametro è importante per diversi motivi. In primo luogo i motivi più importanti appaiono i seguenti:

  • porta alla luce all’azienda come sta evolvendo il suo rapporto con la clientela;
  • la soddisfazione del cliente nel consumo di un prodotto brand;
  • invoglia a capire cosa cambiare per fidelizzare anche clienti insoddisfatti dei servizi offerti.

Per un’azienda il cliente è un punto focale capace di spostare completamente gli obiettivi e la strategia produttiva dell’azienda stessa. Per poter ottenere livelli di qualità aziendali che soddisfino pienamente le aspettative dei clienti, le aziende spesso adattano numerosi punti della strategia iniziale in modo da poter fidelizzare questi ultimi.

Ma cosa è importante nella gestione clienti? Innanzitutto identificare la propria clientela, riconoscerne le necessità e le rispettive esigenze e saper creare un rapporto di fiducia tra brand e consumatore che duri nel tempo.
In un mercato globalizzato e ad alta competitività come quello in cui operano oggi le aziende ricercare e realizzare tale obiettivo di gestione clienti non è cosa facile.

software per azienda
Alle aziende vengono incontro a tal proposito numerosi software gestionali come quelli che puoi trovare sul nostro sito web geniosoft: maestrogold è il prodotto full dei genio software. Con questo prodotto potrai avere sotto controllo una miriade di aspetti della tua azienda come:

  • Consultare facilmente le informazioni che più ti interessano;
  • tenere le scritture contabili (prima nota, gestione registro IVA, stampa e così via);
  • ottimizzare il ciclo produttivo (gestire la distinta base, pianificare l’MRP…);
  • migliorare il supporto interno all’azienda e la coordinazione tra lo stesso reparto e tra i diversi reparti di cui si compone l’azienda;
  • ottenere informazioni importanti riferite ai consumi dei clienti e alla soddisfazione dei clienti;

Con geniosoft potrai acquistare il software gestionale su misura per te:

  • Hotel Jet geniosoft: il software per la gestione degli hotel, degli alberghi, dei b&b, delle pensioni e anche degli agriturismi. Insomma il software perfetto per la gestione di un’azienda che opera nel settore turismo.
  • Vetrine geniosoft: il software ideale per le aziende del settore calzaturiero e del settore dell’abbigliamento. Costruire al meglio la vetrina prodotti del tuo negozio sarà molto più facile con il nostro software per aziende.
  • Ristojet geniosoft: ideale come software gestionale ristorante, ma anche pizzerie, pub e simili;

Aspetti della gestione clienti: globalizzazione e competitività

globalizzazioneIn molti settori l’aumento della concorrenza ha aumentato notevolmente i rischi aziendali sia per quanto riguarda l’ottenimento di una strategia vincente per entrare sul mercato sia per quanto riguarda il mantenimento della propria fetta di mercato.
In questa fase di maggior competitività, favorita dalla globalizzazione dei mercati, è diventato importante ancor più del passato ricercare la soddisfazione dei clienti.

Come si ottiene però la soddisfazione dei clienti in un sistema di gestione clienti? Seguendo 3 aspetti che riteniamo fondamentali:

  • Immaterialità: gli aspetti immateriali di un prodotto sono fondamentali e vanno ottimizzati al meglio.
    Parliamo in questo caso del proprio brand, del packaging, del complesso di reputazione aziendale. Curare questi aspetti migliorerà inevitabilmente le performance generali di un’impresa e i clienti saranno portati ad acquistare il tuo prodotto piuttosto che quello di un concorrente.
  • Tecnologia: un mondo tecnologicamente complesso come quello attuale crea difficoltà allo stesso utente che non riesce a formulare criteri di scelta chiari.
    Cosa fare a tal proposito? Migliorare la comunicazione diretta col cliente per percepire i cambiamenti opportuni e tutto ciò che può essere migliorato del proprio prodotto o servizio offerto rendendo il cliente il perno principale attorno al quale ruoterà la propria strategia. Se il cliente diventerà e resterà l’elemento centrale per l’azienda, il nostro business nel lungo periodo verrà premiato.
  • Pluralità dei servizi offerti: seguire il cliente anche dopo l’acquisto favorirà la fidelizzazione dello stesso. Creare sistemi di assistenza funzionali, veloci e chiari nel risolvere tempestivamente l’esigenza e un problema ad un cliente favorirà notevolmente la soddisfazione del client. Affiancare al consumo del servizio diretto anche una pluralità di servizi accessori (come nel nostro caso: geniosoft assistenza clienti).

Gestione dei clienti: i software CRM?

Hai mai sentito parlare di software CRM? Queste tipologie di software sono strumenti a disposizione dell’impresa per la misurazione della customer satisfaction e di tanti altri parametri riferibili ai propri clienti.
Grazie ad un software CRM le aziende possono perseguire diversi obiettivi per gestire la clientela al meglio:

  • acquisire nuovi potenziali clienti;
  • promuovere la soddisfazione dei clienti così da attirarne nuovi;
  • consolidare il rapporto con i clienti e mantenere la propria fetta di mercato;
  • vendere nuovi ulteriori prodotti e servizi ai clienti già fidelizzati;

Come si compone un software CRM e tanto altre informazioni a riguardo scoprile leggendo un nostro precedente articolo sui software crm.

Software CRM e sistema ERP: Maestro per la gestione del cliente

software crm
Inutile ribadire quindi l’importanza di software all’avanguardia nella propria azienda per migliorare la relazione col cliente. Maestro il software di casa geniosoft è un programma gestionale all’avanguardia in grado di ricoprire diverse funzioni e di facilitare il lavoro all’interno di un’azienda.
Cosa ha in più rispetto agli altri Maestro? Ti spiego i punti di forza principali in pochi passaggi:

  • Maestro software multi device: cosa significa che Maestro è multidevice? Significa che il nostro software si adatta a più dispositivi e puoi inoltre trovare diverse versioni dello stesso (con caratteristiche, moduli aggiunitivi e funzionalità differenti). Puoi infatti scegliere tra le seguenti versioni di Maestro:
    1. Maestro pro (la versione base);
    2. Maestro silver (la versione standard);
    3. Maestro light (ideale per professionisti);
    4. Maestro gold (versione full del software);
    5. Maestro.net (versione maestro gold.net , ovvero multiutente);

    Inoltre Maestro è un software gestionale cloud: scopri infatti le potenzialità ed i vantaggi di utilizzare Maestro cloud

  • Design moderno, user-friendly e responsive: la tecnologia, il progresso e la necessità di utilizzare un software su qualsiasi device e in qualsiasi luogo ha spinto i nostri sviluppatori a ricercare anche queste caratteristiche per offire ai nostri clienti la migliore esperienza in qualunque luogo a qualsiasi ora e da qualunque dispositivo.
  • Velocità e versatilità: permettono ai professionisti e alle aziende di gestire numerose anagrafiche e contatti e di richiamarle in modo immediato e in pochi passi. La versatilità è favorità anche dalla personalizzazione di molti contenuti per adattarli al meglio al proprio sistema.

L’importanza di gestire un cliente insoddisfatto e la fedeltà di un cliente

La storia relativa alla customer satisfaction è lunga e tortuosa. Studi e ricerche si estendono a partire già dalla metà del secolo scorso e col tempo si sono protratte e aggiornate ai cambiamenti avuti negli anni sia dovuti al progresso tecnologico che al mercato globalizzato.

customer satisfactionI clienti sono insoddisfatti? Buona parte dei consumatori secondo moltissime ricerche sarebbero insoddisfatti dei prodotti o dei servizi acquistati. A tal proposito uno degli studi più interessanti condotti negli ultimi 30 anni riportava livelli di insoddisfazione molto alti: 20-25% di insoddisfatti.

Già Hirschman nel lontano 1970 teorizzò l’insoddisfazione dei clienti e affermò che essa portasse i clienti a due tipi di reazione. I clienti insoddisfatti hanno reazioni di:

  • reazioni di uscita (exit) quando cambiano prodotto o fornitore, in parole povere si limitano a non acquistare più il prodotto;
  • reazioni di voce (voice) quando reclamano e protestano attivamente. Come si attua una protesta di questo tipo? Con il passaparola negativo, con richieste di rimborso e addirittura con reclami formali per via legale.

Cosa bisogna ricercare in primis? La fedeltà del cliente! Perché è importante avere una clientela fedele? Semplice, passare ad esempio da un 65-70% di clientela fidelizzata ad un 80% è un risultato importante che porta ad una crescita che va dal 10-15%. Questi risultati sono importanti per diversi aspetti:

    • avere una crescita in questi termini percentuali operando in un mercato globalizzato non è semplice, specie in tempi di crisi;
    • trovare nuovi clienti costa molto più che fidelizzare un cliente vecchio con il quale abbiamo già avuto un rapporto di vendita;

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